Chính sách bảo hành

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH SAO MAI

1. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  • Gọi đến số Hotline Chăm sóc khách hàng (+84) 989.877.999 – 028.2211.0666 hoặc gửi yêu cầu bảo hành tận nơi đến e-mail dvkh@saomaiedu.com/ baohanh@saomaiedu.com để được hỗ trợ.
  • Giờ làm việc từ 8:00 sáng đến 5:15 chiều (giờ Việt Nam) từ thứ Hai đến thứ Sáu. Thứ Bảy làm việc từ 8:00 sáng đến 12:00 (giờ Việt Nam).
  • Sao Mai áp dụng chính sách bảo hành tận nơi đối với các Khách hàng dự án tại NỘI THÀNH 3 khu vực: Thành phố Hà nội, Thành phố Đà nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Sao Mai đảm bảo sản phẩm không bị lỗi trong quá trình sản xuất. Các phụ kiện tặng kèm theo sản phẩm như: dây cáp, túi xách, chuột, … không được bảo hành.
  • Việc bảo hành chỉ có giá trị tại các Trung tâm Bảo hành của Sao Mai. Sản phẩm được bảo hành khi các linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất trong thời hạn bảo hành.
  • Nếu sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng và được vận hành đúng cách trong thời gian bảo hành, Sao Mai sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, sản phẩm. Các linh kiện hoặc sản phẩm mới đã được xử lý để có thể hoạt động một cách bình thường như những linh kiện được cung cấp ban đầu.
  • Chế độ bảo hành này không bao gồm lỗi do người dùng tự lắp đặt, sử dụng hoặc bảo trì không phải do Sao Mai thực hiện, cũng như tai nạn, hỏng hóc do vô tình hay cố ý gây ra trên sản phẩm, các chương trình phần mềm, hao mòn thông thường không nằm trong phạm vi của Sao Mai.
  • Chế độ bảo hành này chỉ áp dụng trên sản phẩm được bán mới lần đầu sau khi xuất xưởng và không phải được bán lại khi đã qua sử dụng, đã được làm mới hoặc đã được lắp ráp lại lần hai.
  • Biện pháp bảo hành bao gồm nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc biện pháp cần thiết khác theo quyết định của Sao Mai. Để việc bảo hành được xử lý trong thời gian nhanh nhất, Sao Mai giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phầm cho Trung tâm bảo hành.
  • Việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, cài đặt,…), hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng, phần mềm hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xoá các loại mật khẩu trên sản phẩm.
  • Sao Mai sẽ không phục hồi hoặc sao chép bất kỳ dữ liệu hoặc phần mềm nào trong thiết bị lưu trữ của sản phẩm. Nếu sản phẩm đã được sửa chữa, mọi dữ liệu người dùng được tạo ra sẽ bị xoá vĩnh viễn.
  • Nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, quý khách hàng phải chấp nhận quyền sở hữu các linh kiện hư hỏng đã được thay thế mặc nhiên thuộc về Sao Mai.

2. NHỮNG LƯU Ý VỀ VIỆC BẢO HÀNH

  • Trong trường hợp đổi sản phẩm, tuỳ theo điều kiện tồn kho, Sao Mai có thể đổi cùng model hoặc tương đương về tính năng.
  • Đối với các sản phẩm thương mại không phải do Sao Mai nhập khẩu và phân phối như: HP, Dell, Acer, Asus,Sony, Apple, Lenovo, … sẽ được gửi cho nhà sản xuất hoặc đơn vị được nhà sản xuất uỷ quyền để sửa chữa theo đúng chính sách bảo hành của họ. Sao Mai không chịu trách nhiệm nếu nhà sản xuất và/hoặc đơn vị được nhà sản xuất uỷ quyền từ chối bảo hành và/hoặc không thực hiện theo đúng cam kết của họ.
  • Trước khi mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành, Quý khách phải chắc chắn gỡ bỏ tất cả linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc bảo hành theo sản phẩm. Sao Mai sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình sửa chữa.
  • Đối với các sản phẩm có bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ. Quý khách vui lòng sao lưu tất cả các phần mềm, ứng dụng, hình ảnh, dữ liệu hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sữa chữa. Quý khách phải hiểu và chấp nhận rằng tất cả các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc sẽ bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa. Sao Mai sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho quý khách từ sự hư hỏng hoặc định dạng này.
  • Quý khách phải đăng xuất và xóa tất cả tài khoản (ngân hàng, game, ứng dụng, mạng internet, điện thoại, mạng xã hội, …) lưu trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa (nếu có). Quý khách phải hiểu và chấp nhận rằng các tài khoản này có thể bị lạm dụng trái phép và Sao Mai sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho Quý khách từ sự lạm dụng này.
  • Sau khi kiểm tra, sửa chữa, sản phẩm có thể sẽ được cấu hình trở về tình trạng xuất xưởng ban đầu. Để phục vụ cho việc sửa chữa, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp mật khẩu mở máy để bật nguồn và tài khoản đăng nhập vào sản phẩm với quyền quản trị (nếu có).
  • Với các loại sản phẩm có chức năng bảo mật, khóa máy đặc biệt bằng mật khẩu, Quý khách cần hiểu rằng Sao Mai không thể vô hiệu hóa các chức năng này hoặc xóa mật khẩu. Nếu như quý khách quên mật khẩu và để tháo bỏ, chỉ có cách duy nhất là thực hiện sửa chữa và thay thế các linh kiện có liên quan. Quý khách phải trả chi phí cho việc sửa chữa hoặc thay thế này.
  • Các sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc hết hạn bảo hành sẽ được sửa chữa dạng tính phí. Trung tâm bảo hành sẽ liên hệ khách hàng và báo giá tổng chi phí (tiền công + tiền linh kiện + thuế VAT) trước khi thực hiện sửa chữa. Quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối. Nếu quý khách chấp nhận sửa chữa, chúng tôi sẽ xuất hoá đơn cho quý khách về chi phí nhân công, linh kiện và các chi phí khác nằm trong bảng phí dịch vụ. Quý khách phải thanh toán hoá đơn này trong 4 tuần kể từ ngày xuất hoá đơn.
  • Tất cả các thiết bị, linh kiện lỗi được tháo ra và sau khi được thay thế sẽ trở thành tài sản của Sao Mai.

3. GIỚI HẠN CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • Sao Mai sẽ cung cấp miễn phí dịch vụ hỗ trợ từ xa (điện thoại, e-mail, điều khiển từ xa) trong thời hạn bảo hành.
  • Thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng ký xác nhận biên bản bàn giao hàng hoá.
  • Mọi linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành sẽ được thay thế miễn phí sau khi được chuyên viên kỹ thuật của Sao Mai xác nhận.
  • Thời gian phản hồi sẽ là trong vòng 24 giờ làm việc tính từ lúc tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại/ e-mail hỗ trợ từ khách hàng.
  • Các yêu cầu hỗ trợ dịch vụ ngoài giờ làm việc của Sao Mai sẽ được tính phí.
  • Thời hạn bảo hành đối với các bộ phận được thay thế trong quá trình bảo hành chỉ được giới hạn trong thời hạn bảo hành ban đầu dù việc thay thế bộ phận có thể được tiến hành sau khi bắt đầu thời hạn bảo hành.
  • Giới hạn bảo hành của Sao Mai chỉ áp dụng đối với các lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường và không áp dụng đối với các vấn đề khác bao gồm những lỗi hoặc hư hỏng liên quan đến:
  • Điều chỉnh hoặc bảo dưỡng không đúng cách;
  • Sử dụng các vật tư, linh kiện, phần mềm mà Sao Mai không cung cấp hoặc hỗ trợ;
  • Vận hành không đúng với thông số kỹ thuật cho phép của sản phẩm hoặc chỉnh sửa hoặc sử dụng trái phép.
  • Các sản phẩm của Sao Mai có thể bao gồm những linh kiện, thành phần hoặc vật liệu tái chế nhưng đảm bảo hiệu suất hoạt động như mới.
  • Sản phẩm thay thế phải mới hoặc như mới và có các tính năng ít nhất phải tương đương với sản phẩm được thay thế.
  • Đối với các sản phẩm ngưng sản xuất/ ngưng hỗ trợ (End Of Life – EOL), Sao Mai không thể đảm bảo nguồn linh kiện thay thế cho các sản phẩm này theo chính sách này. Linh kiện thay thế tuỳ thuộc vào trạng thái hàng tồn sau khi kiểm kê kho của Sao Mai.Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ dịch vụ kỹ thuật chuẩn đoán lỗi, xác định vấn đề.

4. PHẠM VI CỦA CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • Hỗ trợ Kỹ thuật cho các sản phẩm là phần mềm, thiết bị phần cứng do Sao Mai nhập khẩu, phân phối đã bao gồm hỗ trợ cài đặt ban đầu, được Sao Mai thực hiện thông qua nhiều cách, bao gồm các phương tiện truyền thông điện tử, điện thoại, e-mail, hỗ trợ trực tiếp (Tham khảo mục 6.1. Dịch vụ Bảo hành Tận nơi).
  • Việc hỗ trợ bao gồm:
  • Hỗ trợ chuẩn đoán lỗi từ xa thông qua điện thoại, e-mail, điều khiển từ xa.
  • Trả lời các câu hỏi có liên quan đến việc cài đặt (các bước thực hiện, điều kiện vận hành).
  • Cài đặt, cấu hình phần mềm và các tùy chọn được cung cấp.
  • Không bao gồm việc tối ưu hóa hệ thống, tinh chỉnh nâng cao.
  • Giải thích, hướng dẫn cơ bản liên quan đến sử dụng phần mềm (nếu có).
  • Việc hỗ trợ KHÔNG bao gồm:
  • Khởi tạo hoặc phân tích các chương trình hoặc các mã nguồn do người dùng tự tạo.
  • Cài đặt các phần mềm không phải của Sao Mai cung cấp.
  • Tối ưu hóa hệ thống, tinh chỉnh nâng cao.

5. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

  • Để tránh các nguy cơ gặp phải các vấn đề không được bảo hành thuộc phạm vi giới hạn quy định bảo hành (các vấn đề không do lỗi linh kiện hay quá trình sản xuất trên các sản phẩm phần cứng), khách hàng được yêu cầu phải thực hiện quy trình sau đây:
  • Sử dụng các giải pháp hỗ trợ từ xa của Sao Mai trong trường hợp thích hợp. Sao Mai khuyến khích khách hàng sử dụng những công nghệ hỗ trợ sẵn có do Sao Mai cung cấp. Nếu khách hàng không chọn cách sử dụng các khả năng hỗ trợ từ xa, khách hàng có thể phải trả thêm chi phí do yêu cầu hỗ trợ.
  • Thực hiện các giải pháp do Sao Mai cung cấp tạm thời trong khi chờ đợi Sao Mai hoàn tất các giải pháp chính thức.
  • Trong trường hợp sản phẩm cần được gửi lại để sửa chữa, việc đóng gói sản phẩm theo quy cách an toàn và ổn định sẽ giúp bảo vệ sản phẩm tốt hơn trong quá trình vận chuyển. Trong mọi trường hợp, việc đóng gói nên phù hợp với các điều kiện sau:
  • Sử dụng hộp cứng còn nguyên vẹn.
  • Gỡ bỏ các nhãn dán, chỉ dẫn về vật liệu và các dấu hiệu thuộc về việc vận chuyển trước đó đã không còn hiệu lực.
  • Gói các bộ phận riêng biệt.
  • Dùng vật liệu đệm lót thích hợp.
  • Sử dụng băng keo được thiết kế để đóng hàng vận chuyển.
  • Sử dụng nhãn ghi với địa chỉ rõ ràng, đầy đủ thông tin người gửi, người nhận.
  • Đặt thêm một bản sao nhãn địa chỉ bên trong hộp.
  • Tháo ra tất cả các phụ kiện và tùy chọn ngoài có thể bị mất trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế.
  • Tạo bản sao lưu các tập tin, dữ liệu, chương trình lưu trữ trong ổ cứng hoặc các thiết bị lưu trữ gỡ bỏ tất cả các thông tin cá nhân,thông tin mật nhằm phòng tránh khả năng hư hỏng, mất mát dữ liệu. Quý khách phải đồng ý rằng Sao Mai có thể xoá bất kỳ dữ liệu, phần mềm hoặc chương trình nào được cài đặt trên sản phẩm và không có trách nhiệm phục hồi. Quý khách có trách nhiệm đề phòng mất mát, hỏng hóc vĩnh viễn hoặc những tổn thất vô tình trên dữ liệu của quý khách xảy ra do không sao lưu trước cũng như do xoá dữ liệu khỏi sản phẩm.
  • Nếu sản phẩm được thiết kế có chức năng TPM (cụm nền bảo mật đáng tin cậy), quý khách vui lòng cung cấp mật khẩu bảo mật được cài trên chip tích hợp này.
  • Hợp tác với Sao Mai trong nỗ lực giải quyết vấn đề thông qua việc trao đổi trực tuyến sử dụng email, hoặc điện thoại. Việc liên lạc này có thể giúp thực hiện các chẩn đoán thông thường. Quý khách có thể sẽ được Sao Mai yêu cầu phối hợp chẩn đoán lỗi sản phẩm với một số thao tác cụ thể bên dưới:
  • Khôi phục hệ thống để phục hồi hệ điều hành, trình điều khiển thiết bị và các phần mềm về trạng thái ban đầu của sản phẩm như khi được xuất xưởng.
  • Cài đặt các bản cập nhật, bản vá lỗi hoặc các gói dịch vụ.
  • Chạy các công cụ và chương trình chẩn đoán lỗi trên sản phẩm.
  • Cho phép kỹ thuật viên Sao Mai truy xuất vào sản phẩm bằng các công cụ chẩn đoán lỗi từ xa (nếu có thể).
  • Thực hiện các thao tác hợp lệ được Sao Mai yêu cầu nhằm giúp xác định hoặc giải quyết vấn đề.
  • Thực hiện các việc khác liên quan đến các loại hình dịch vụ bảo hành được liệt kê sau đây và bất kỳ thao tác nào khác mà Sao Mai có thể yêu cầu một cách hợp lý để hỗ trợ tốt nhất cho việc bảo hành.

6. CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Các loại hình dịch vụ bảo hành được liệt kê sau đây là các loại hình dịch vụ hỗ trợ bảo hành có thể được áp dụng đối với sản phẩm do Sao Mai cung cấp

6.1. Dịch vụ Bảo hành Tận nơi

  • Dịch vụ này chỉ áp dụng tại TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội.
  • Trường hợp Sao Mai quyết định cần phải đến khách hàng để thực hiện sửa chữa, việc đến tận nơi sẽ được sắp xếp trong giờ làm việc. Để nhận được hỗ trợ từ dịch vụ bảo hành tận nơi, khách hàng cần phải:
  • Có một người đại diện khi Sao Mai tiến hành dịch vụ tại địa điểm của khách hàng.
  • Thông báo cho Sao Mai nếu sản phẩm đang được sử dụng trong một môi trường có khả năng gây ảnh hưởng đến sức khỏe và an toàn của nhân viên của Sao Mai.
  • Tùy vào các yêu cầu an ninh cần thiết, cung cấp cho Sao Mai quyền ra vào an toàn, miễn phí, đầy đủ và sử dụng các tiện nghi, thông tin, và hệ thống cần thiết để việc hỗ trợ được tiến hành nhanh chóng.
  • Đảm bảo tất cả các nhãn của nhà sản xuất (như số serial) sẵn sàng, dễ thấy và dễ đọc.
  • Duy trì một môi trường phù hợp với thông số kỹ thuật của sản phẩm và các cấu hình hỗ trợ.
  • Thực hiện theo các bước khi áp dụng dịch vụ bảo hành tận nơi:
  1. Gọi đến số Hotline Chăm sóc khách hàng (+84) 989.877.999 hoặc gửi yêu cầu bảo hành tận nơi đến e-mail dvkh@saomaiedu.com để được hỗ trợ.
  2. Nhân viên kỹ thuật Sao Mai sẽ liên hệ xác nhận thời gian đến địa chỉ được yêu cầu trong ngày làm việc từ khi nhận được cuộc gọi, nhận e-mail và thông tin đầy đủ từ khách hàng.
  3. Thông tin khách hàng cần cung cấp khi yêu cầu Dịch vụ bảo hành tận nơi:
  • Tên sản phẩm
  • Số serial của sản phẩm
  • Tình trạng hư hỏng của máy
  • Tên và số điện thoại khách hàng
  • Địa chỉ nơi đặt sản phẩm
  • Các lưu ý nếu có về môi trường làm việc
  • Đối với trường hợp hư hỏng phức tạp liên quan đến bo mạch, màn hình, … nhân viên kỹ thuật Sao Mai sẽ áp dụng mục “6.2. Dịch vụ Bảo Hành Nhận và Trả” để tiếp nhận sản phẩm về trung tâm bảo hành và hoàn trả cho khách sau khi kết thúc việc sửa chữa.

6.2. Dịch vụ Bảo hành Nhận và Trả

  • Được áp dụng đối với những sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.Theo các điều khoản của dịch vụ bảo hành nhận và trả, Sao Mai sẽ tiếp nhận những đơn vị sản phẩm lỗi từ địa điểm của khách hàng về trung tâm bảo hành tiến hành sửa chữa và trả lại cho khách hàng tại địa điểm tiếp nhận sản phẩm trước đó. Sao Mai sẽ chịu mọi chi phí sửa chữa, hậu cần và bảo hiểm cho loại hình dịch vụ này.
  • Đối với những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc hết thời hạn được bảo hành sẽ được sửa chữa tính phí.

6.3. Dịch vụ Bảo hành gửi qua Bưu điện/ Đơn vị vận chuyển

  • Được áp dụng đối với những sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.Trong điều khoản của dịch vụ bảo hành gửi qua bưu điện/đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm lỗi đến văn phòng Sao Mai phụ trách khu vực theo địa chỉ bên dưới để thực hiện bảo hành sửa chữa. Khách hàng phải trả trước cước phí liên quan đến vận chuyển, thuế và các chi phí khác để chuyển sản phẩm đến và đi từ trung tâm bảo hành.
    • Khu vực miền Bắc: Sao Mai Hà Nội
    • Khu vực miền Trung: Sao Mai Đà Nẵng
    • Khu vực miền Nam: Sao Mai TP.HCM
  • Ngoài ra, khách hàng phải chịu trách nhiệm bảo hiểm bất kỳ sản phẩm nào chuyển đến và trả về từ địa điểm của trung tâm bảo hành, và bạn phải chịu nguy cơ có thể mất mát trong quá trình vận chuyển.
  • Sao Mai sẽ chuyển trả sản phẩm đã được sửa chữa về cho khách hàng và chịu mọi chi phí hậu cần và bảo hiểm để chuyển trả sản phẩm về cho khách hàng.
  • Đối với những sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc hết thời hạn được bảo hành sẽ được sửa chữa tính phí.

7. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

  • Sao Mai không đảm bảo quá trình hoạt động của sản phẩm diễn ra liên tục hoặc không gặp lỗi. Chế độ bảo hành chỉ bao gồm các vấn đề liên quan đến kỹ thuật phần cứng, phần mềm do Sao Mai cung cấp trong thời hạn bảo hành và trong những điều kiện sử dụng thông thường. Không áp dụng cho các vấn đề phần mềm bên hãng thứ 3 hoặc hỏng hóc do khách hàng gây ra hay trong các tình huống sau:
  • Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa và/hoặc thay đổi bởi một cá nhân không được phép;
  • Số serial của sản phẩm, của các linh kiện hoặc phụ kiện đã bị cạo sửa, xoá bỏ hoặc tháo gỡ;
  • Các tem bảo hành đã bị rách hoặc bị cạo sửa;
  • Hao mòn tự nhiên;
  • Hư hỏng (vô tình hoặc khác) trên sản phẩm về hình thức bên ngoài không ảnh hưởng đến hoạt động và chức năng của sản phẩm, như không giới hạn về việc rỉ sét, thay đổi màu sắc, chất liệu hoặc những hao mòn tự nhiên theo thời gian;
  • Hư hỏng sản phẩm do chiến tranh, khủng bố, hoả hoạn, tai nạn, thiên tai, vô tình hoặc cố ý sử dụng không đúng cách, lạm dụng, cẩu thả hoặc bảo trì không đúng cách, sử dụng trong những điều kiện không đúng với thông số kỹ thuật của sản phẩm;
  • Hư hỏng sản phẩm do kết nối không đúng cách hay sử dụng các thiết bị ngoại vi không tương thích như máy in, ổ đĩa quang, card mạng, hoặc thiết bị USB, …;
  • Hư hỏng sản phẩm gây ra do lỗi nguồn điện từ bên ngoài hoặc bất kỳ tai nạn điện nào;
  • Hư hỏng sản phẩm do sử dụng hoặc điều kiện bảo quản hay thông số môi trường không đúng với hướng dẫn sử dụng;
  • Hư hỏng sản phẩm gây ra bởi phần mềm của hãng thứ ba hoặc virus; hay mất mát phần mềm hoặc dữ liệu xảy ra trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế;
  • Không sử dụng được do quên hoặc mất mật khẩu bảo mật;
  • Không sử dụng được hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra do của chất tẩy rửa,chất hoá học, các bệnh dịch, sâu bọ hoặc bức xạ;
  • Lừa đảo, mất cắp, mất tích hoặc các hành động có mưu tính;
  • Không sử dụng được hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra do sử dụng các ứng dụng bẻ khoá thiết bị, mở khoá phân vùng khởi động của sản phẩm sẽ khiến cho sản phẩm không được bảo hành cũng như bị từ chối bảo hành.
  • Đối với màn hình ghép, trường hợp màn ảnh có ít hơn 6 điểm ảnh chết bị từ chối bảo hành.
  • Ngoại trừ những điều đã đề cập trong quy định bảo hành này và trong phạm vi pháp luật cho phép, Sao Mai không chịu trách nhiệm về những hư hỏng trực tiếp, đặc biệt, tình cờ, hệ quả do vi phạm các quy định, điều kiện bảo hành, hoặc theo những ý kiến hợp pháp đã được bao gồm nhưng không giới hạn về những thất thoát trong quá trình sử dụng, thất thoát thu nhập, thất thoát về việc sử dụng tiền, thất thoát các khoản tiết kiệm ước tính, thất thoát trong công việc, thất thoát về cơ hội, thất thoát về uy tín, thất thoát về danh tiếng. thất thoát do hư hỏng hoặc mất mát dữ liệu, hoặc bất kỳ những mất mát gián tiếp hay liên đới gây ra trong mọi trường hợp do thay thế thiết bị và quyền sở hữu cũng như bất kỳ chi phí nào nhằm phục hồi hoặc khôi phục dữ liệu được lưu trữ hoặc sử dụng trên sản phẩm.

HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của Sao Mai Education Group chúng tôi. Với tính năng bảo hành điện tử qua tem bảo hành chứa mã QR code được dán trên mỗi sản phẩm, sẽ giúp quý khách hàng chủ động kích hoạt bảo hành và kiểm tra thông tin sản phẩm sau mua hàng một cách thuận tiện nhất.

Chúng tôi thân gửi đến quý khách hàng hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử như sau:

Bước 1: Bạn cào nhẹ lớp phủ cào bên phải của tem.

Bước 2: Mở Camera hoặc ứng dụng quét mã QR code trên điện thoại như Zalo hoặc các ứng dụng khác. Tiến hành quét QR code trên sản phẩm.

Bước 3: Nhập đầy đủ các thông tin gồm. Họ và tên, Số điện thoại, Email, Tỉnh/Thành phố. Lưu ý: Những thông tin có đánh dấu hoa thị màu đỏ là thông tin bắt buộc phải nhập vào.

Bước 4: Bạn cần lưu lại thông tin nhập để dùng sau này.

Bước 5: Cuối cùng, nhấn hoàn tất. Sau đó nhận được thông báo là sản phẩm đã kích hoạt thành công bảo hành điện tử.

Quý khách hàng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm và được hưởng đầy đủ chính sách hậu mãi đi kèm của Sao Mai Education Group. Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Sao Mai Education Group ngay để được tư vấn, hướng dẫn, kiểm tra một cách nhanh chóng và chính xác trạng thái bảo hành của sản phẩm. Hotline bảo hành: 0989 877 999

/*Giá biến thể woo*/